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Technical Support Engineer (m/w/d) Voll- oder Teilzeit mind. 30 St/Woche
Technical Support Engineer (m/w/d) Voll- oder Teilzeit mind. 30 St/Woche
Bei Sematell pflegen wir eine offene Unternehmenskultur, in der wir alle per „du“ sind. Bei uns triffst du auf flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und ein modernes Arbeitsumfeld. Mit unserer innovativen, auf künstlicher Intelligenz basierenden Response-Management-Software bieten wir Lösungen, die Maßstäbe setzen. ReplyOne, unsere führende Enterprise-Lösung, verarbeitet Anfragen vollautomatisiert – nativ in über 70 Sprachen. Ergänzt wird unser Portfolio durch unser neues Produkt ReplyX, das die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt. Mit ReplyX ermöglichen wir Unternehmen, Kundenerlebnisse aktiv und nachhaltig zu gestalten und Service neu zu definieren. Seit unserer Gründung vor mehr als 25 Jahren als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) setzen wir konsequent auf Innovation und Kundenorientierung.
Deine Aufgaben:
- Als Teil unseres Teams „Customer Care“ bist du der Ansprechpartner (m/w/d) bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen unserer namhaften Kunden
- Du nimmst die Kundenanfragen über Jira, E-Mail oder telefonisch entgegen
- Du klassifizierst und bearbeitest eigenverantwortlich die Anfragen in enger Abstimmung mit dem Kunden und der Fachabteilung, um diese lösungsorientiert und erfolgreich abzuschließen
- Du übernimmst im Rahmen von Kundenprojekten Installationen, projektbezogene Konfigurationen und führst Schulungsmaßnahmen durch
Das erwarten wir von dir:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du besitzt bereits Berufserfahrung bei einem Software- oder IT-Unternehmen, vielleicht sogar im Support oder einer ähnlichen Rolle
- Du begeisterst dich für technische Themen und arbeitest gerne eigenverantwortlich
- Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab, Kenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert
- Du hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise: "Kundenzufriedenheit ist deine Antriebsfeder"
- Du hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören
- Du besitzt die Bereitschaft, dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern.
Bei Sematell
… wirst du nicht ins kalte Wasser geworfen. Du lernst durch einen persönlichen Einarbeitungsplan schnell das ganze Team und die Prozesse kennen.
… ist Work-Life-Balance keine Floskel: Die Arbeitszeiten sind flexibel. Mobiles Arbeiten ist Teil unserer Unternehmenskultur.
… erhältst du ein attraktives Gehalt mit Umsatzbeteiligung durch einen Company-Bonus.
… wachsen wir und bieten dir viele Chancen zur schnellen persönlichen Weiterentwicklung.
… kannst du dich durch einen Zugang zu unserem Online-Learning-Tool up to date halten.
… kannst du mit einem gemeinsamen Dienstagsfrühstück mit deinen Kolleg*innen im Office entspannt in die Woche starten!
Interessiert?
Wenn wir dich neugierig machen konnten, dann klicke gleich auf den Button "Bewerben" und sende uns deine Bewerbung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Alternativ freuen wir uns auch über deine Bewerbung per E-Mail an jobs@sematell.com. Wenn du noch Fragen hast, ruf einfach bei Angela Dürrmann unter der Telefonnummer +49 681 85767-0 an.
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